Durante la pandemia y con el cierre de las oficinas de atención al público se ha puesto en evidencia que el acceso a la información de manera digital no está orientado a todos los colectivos y en esta tarea he querido mostrar una iniciativa orientada la adaptación de los medios digitales para las personas mayores.
1. Presenta la buena práctica que hayas elegido.
En
este caso he elegido un programa de apoyo digital para las personas
mayores llevado a cabo entre el Ayuntamiento de Santander, el Ayuntamiento de Torrelavega y UNATE
(Universidad Permanente de Cantabria).
En este programa se ha realizado una aplicación llamada SILBO que promueve las relaciones
digitales de calidad para las personas mayores mediante un
acompañamiento individualizado en el que a través de voluntarios acompañan a personas mayores de 60 años en el aprendizaje y
resolución de problemas a través del teléfono o mediante la creación de grupos de Whatsapp.
El proyecto SILBO da la
posibilidad de apuntarse para ser voluntario ofreciéndo una formación gratuita que actualmente se imparte en Torrelavega.
Y para todos los interesados mayores de 60 años se ofrecen seminarios online sobre temas tan importantes
en el ámbito de las relaciones con las Administraciones Públicas como pueden ser la Clave PIN o los Certificados
Digitales.
2. Analiza el ámbito o ámbitos en el que actúa esa buena práctica.
El punto de partida de este proyecto fue la situación que forzó al uso de los medios telemáticos para la comunicación y realización de distintos procedimientos con las Administraciones Públicas y la necesidad de que las personas mayores aprendan a utilizar dichas herramientas a través de voluntarios que de forma individualizada les guían en el proceso y que, una vez conozcan los procedimientos, puedan hacer uso de ellos además de formarse sobre distintos ámbitos.
3. Comenta, si los conoces, el impacto y resultados que ha tenido o tiene esa buena práctica. Si desconoces esa información, comenta entonces el impacto y resultados que consideras que podría tener.
Tal y como se puede ver en los enlaces adjuntados al final de la tarea, esta fue una iniciativa que se comenzó a impulsar en marzo de 2021 y que actualmente se está llevando a cabo principalmente en Torrelavega siendo allí la formación para los voluntarios pero puedes inscribirte para poder utilizar dicha plataforma a distancia.
Pienso que el impacto puede ser muy positivo ya que hay municipios en el que el acceso a las oficinas de atención al público puede ser muy conflictivo teniendo que desplazarse a otros municipios de mayor tamaño para poder llevarse a cabo o bien a través de vía telefónica con la complejidad que muchas veces supone
4. ¿Qué puntos fuertes y qué debilidades consideras que tiene esta buena práctica?
Creo que es una plataforma muy potente y que sería muy interesante que se llevará a cabo por una mayor cantidad de municipios o incluso a nivel nacional.
El hecho de que haya a disposición de las personas interesadas ayuda de forma individualizada para poder realizar sus gestiones o poder realizar seminarios promueve la independencia y la desaparición del aislamiento social que provoca que las personas mayores se sientan inseguras para realizar dichas gestiones.
Como debilidad pienso que el hecho de que haya que buscar voluntarios para poder realizar la tarea puede dar pie a problemas parar encontrarlos. Si este proyecto se hiciera a través de contratos formalizados y a nivel más amplio podría llegar a un mayor número de personas.
Enlaces web:
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